Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web de Augura Seguros S.A.S.. El acceso, navegación, contratación de servicios y uso de este portal implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los siguientes Términos y Condiciones.

1. Definiciones

“El Usuario”: persona natural o jurídica que accede al sitio web, adquiere un plan o utiliza los servicios de asistencia.
“La Empresa”: Augura Seguros S.A.S., responsable del sitio web y distribuidor autorizado de los servicios de Doctor Augura.
“Doctor Augura”: producto de asistencia médica telefónica y/o domiciliaria, operado en alianza con proveedores especializados como Magenta Assistance.

2. Alcance del servicio

Los servicios prestados a través de Doctor Augura están sujetos a los términos de cada plan adquirido (Plan Básico, Intermedio o Premium), los cuales están definidos claramente en los canales de venta y en la página web.
El servicio está disponible únicamente dentro del territorio colombiano, y sujeto a la cobertura geográfica definida por nuestros prestadores.
La atención médica no reemplaza servicios hospitalarios ni cuidados intensivos. Su propósito es brindar orientación y atención primaria, preventiva o de primer nivel.

3. Condiciones de uso

El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
El plan adquirido es de uso exclusivo para el afiliado registrado y no es transferible.
Cada solicitud de atención debe realizarse a través de los canales habilitados: línea telefónica, correo electrónico o chat oficial, de acuerdo con la disponibilidad del prestador.
La información suministrada por el Usuario debe ser veraz, clara y completa. Cualquier omisión o falsedad puede derivar en la suspensión del servicio.

4. Pagos y vigencia

Los planes tienen una duración anual, contada desde la fecha después de las 72 horas de activación.
El pago debe realizarse de forma anticipada, a través de los canales autorizados por la empresa.
No se hacen devoluciones, salvo por errores atribuibles a la empresa o en caso de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra (conforme a la Ley 1480 de 2011).

5. Responsabilidad

La Empresa no será responsable por demoras o imposibilidad de prestación del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito o fuera del control razonable (por ejemplo: bloqueos viales, desastres naturales, fallas en red, entre otros).
Tampoco se hace responsable por decisiones médicas tomadas exclusivamente por el Usuario o terceros sin previa consulta con el equipo profesional autorizado.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, software y base de datos) es propiedad de Augura Seguros S.A.S. o cuenta con licencia para su uso. Está prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita de la empresa.

7. Modificaciones

Augura Seguros S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web. El uso continuo del servicio después de dichos cambios se considerará aceptación de los mismos.

8. Legislación aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.

9. Contacto

Para mayor información, peticiones o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:
📧 [email protected]